|
CONFORMITATEA CU NIVELURILE DE SERVICII |
|
|
|
|
|
|
|
|
Nr. Crt. |
Cod NS |
Denumirea Nivelurilor de Servicii |
Termenul de atingere a conformitatii [ an contractual] |
Conformitate cu Nivelurile de Servicii |
Documentul care atesta atingerea / mentinerea conformitatii |
|
1 |
A1 |
Calitatea apei potabile |
5 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.14/23.10.2008 |
|
2 |
A2 |
Presiunea la bransament |
5 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.19/23.10.2008 |
|
3 |
A3 |
Continuitatea serviciului |
5 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.20/23.10.2008 |
|
4 |
A5 |
Timpul dintre notificarea unei explozii / scurgeri si reparatie |
5 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.9/23.10.2008 |
|
5 |
A6 |
Timpul pentru a furniza un aranjament alternativ cu apa potabila |
2 |
Atins+Mentinut |
Decizia nr.10/23.10.2008 |
|
6 |
A8 |
Facturi emise pe baza contoarelor ca procent din total facturi |
5 |
Atins+Mentinut |
Decizia nr.21/23.10.2008 |
|
7 |
B3 |
Timpul dintre notificarea infundarii unei guri de scurgere si golirea acesteia |
2 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.27/23.12.2008 |
|
8 |
B4.1 |
Timpul intre notificarea unei prabusiri de canal colector si inlocuirea conductei |
5 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.11/23.10.2008 |
|
9 |
B4.2 |
Timpul intre notificarea unei infundari de canal colector si desfundare |
5 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.12/23.10.2008 |
|
10 |
B4.3 |
Eliminarea apelor reziduale in urma unei prabusiri/infundari de canal colector |
2 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.28/23.12.2008 |
|
11 |
B5 |
Eliminarea inundarii cu ape reziduale a gospodariilor si curatarea |
3 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.13/23.10.2008 |
|
12 |
C1 |
Clienti contorizati ca procentaj din total clienti |
3 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.22/23.10.2008 |
|
13 |
C2 |
Timpul pentru realizarea de noi bransamente la reteaua de apa si/sau racorduri la canalizare |
3 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.08/23.07.2008 |
|
14 |
C3 |
Timpul pentru a trata intrebarile clientilor privind facturarea |
3 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.23/23.10.2008 |
|
15 |
C4 |
Timpul pentru a trata reclamatiile scrise ale clientilor |
3 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.17/23.10.2008 |
|
16 |
C5 |
Timpul de raspuns al apelurilor telefonice |
3 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.26/16.12.2008 |
|
17 |
C6 |
Timpul pentru a trata solicitarile de vizite ale clientilor (audiente) |
3 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.18/23.10.2008 |
|
18 |
C7 |
Timpul pentru a efectua verificarile privind acuratetea contorilor |
3 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.24/23.10.2008 |
|
19 |
D1 |
Presiunea la bransament (apa industriala) |
5 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.15/23.10.2008 |
|
20 |
D2 |
Continuitatea serviciului (apa industriala) |
5 |
Atins + Mentinut |
Decizia nr.16/23.10.2008 |
Tiparire pagina 