Pentru imbunatatirea serviciilor furnizate clientilor, din 2002, ApaNova Bucuresti a initiat o serie de anchete privind gradul de multumire a consumatorilor, care permit societatii Apa Nova Bucuresti sa identifice cauzele eventualelor nemultumiri ale acestora, pentru a-si indrepta eforturile catre remedierea lor cat mai rapida.

Tinand cont de concluziile anchetelor, Apa Nova a initiat o serie de activitati orientate direct catre consumatori:

• Programul de lucru al Biroului de Primire clienti a fost prelungit, fiind acum 8.00 - 18.00
• Au fost intocmite fise si postere cu informatii de maxim interes pentru clienti
• Au fost atasate la factura Apa Nova foi volante cu noutati importante pentru consumatori, pentru maxima raspandire a informatiilor
• A fost introdus sistemul electronic de plata, achitarea facturilor devenind astfel mai usoara

"Jurnalul Apei" este o alta initiativa Apa Nova, destinata informarii consumatorilor intr-o maniera atragatoare si accesibila. Sunt prezentate informatii esentiale despre subiecte importante precum "Calitatea apei" sau "Programul de contorizare" dar si despre metode simple si eficiente pentru economisirea apei.
Pentru ca "Jurnalul Apei" sa fie cat mai incitant pentru consumatori, acesta contine si concursuri atractive, ca in cazul concursului de cunostiinte generale despre apa lansat in mai 2003.

Proximitatea Apa Nova fata de clientii sai este asigurata in prezent de Centrele Operationale. Acestea au fost create pentru a imbunatati calitatea serviciilor furnizate, in special prin rezolvarea mai operativa a reclamatiilor tehnice.

Apa Nova a urmarit simplificarea si imbunatatirea comunicarii cu structurile administrative locale: primarii de sctor, unitati productive din structura adminstratiei locale (ADP, RADET, RATB) si alte unitati detinatoare de retele edilitare (Electrica, Romtelecom, Distrigaz).

In vedere asigurarii unei transparente totale activitatii societatii si pentru informarea corecta si detaliata a mass-media si consumatorilor, ApaNova a organizat si organizeaza mese rotunde si conferinte de presa. Acestea permit contactul nemijlocitcu jurnalistii, care pot obtine informatii si lamuriri despre oricare dintre subiectele de interes pentru presa sau pentru clientii Apa Nova Bucuresti. [ vezi kiturile de presa ]