Tariful
Incepand cu 5 martie 2009, prin  Avizul ANRSC nr. 4902898/5.03.2009, pretul la apa potabila si tariful la canalizare sunt:
Apa Potabila    -  2,69lei/mc
Canalizare       -   0,60lei/mc
Tarifele contin T.V.A în cotă de 19%.

Ce servicii sunt incluse în tariful pentru apa potabilă si pentru canalizare?
Aducerea apei potabile la dumneavoastră si deversarea apei folosite sunt principalele servicii pe care Apa Nova Bucuresti le oferă clientilor săi. Functionarea eficientă a acestor servicii implică, asa cum se întâmplă în toate industriile, costuri de:
exploatare, întretinere, dezvoltare si modernizare a retelelor,mentinere a nivelului de rentabilitate, precum si protejare a mediului.Toate aceste aspecte sunt reflectate deja în tarif si respectarea lor face ca dumneavoastră să beneficiati de servicii de calitate.

Cum se stabileste tariful pentru apă si canalizare?
Tarifele, atât pentru serviciile de alimentare cu apă, cât si cele pentru canalizare, sunt stabilite de Apa Nova Bucuresti pe baza costurilor de productie, exploatare si distribuire a apei potabile, precum si a costurilor legate de canalizare.
Înainte de a fi aplicate, tarifele practicate de Apa Nova sunt supuse avizării Autoritătii Nationale de Reglementare a Serviciilor Publice de Gospodărire Comunală (A.N.R.S.C.). Un calcul simplu arată că tariful unui litru de apă potabilă furnizată de Apa Nova este de circa 1 000 de ori mai mic decât pretul unui litru de apă îmbuteliată.

De ce se modifică tarifele?
Conform prevederilor contractului de concesiune, tarifele sunt supuse la ajustări (cresteri sau descresteri), în trei cazuri:

1. inflatie
2. evenimente neprevăzute
3. atingere nivel de servicii
   
   

1. Ajustările ordinare de tarif: când inflatia depăseste 5%, se aplică rata inflatiei pentru cheltuielile efectuate în lei si deprecierea monetară si inflatia europeană pentru cheltuielile efectuate în valută.
2. Ajustările extraordinare de tarif: se aplică pentru compensarea Clientilor sau Concesionarului, în urma aparitiei unor evenimente neprevăzute, precum modificări ale legislatiei, acordarea de fonduri nerambursabile, subventii etc.
3. Ajustări referitoare la atingerea Nivelelor de Servicii: se aplică numai respectând obligatiile prevăzute de Contractul de Concesiune.

Ce este Taxa Municipală pentru apa uzată?
Taxa Municipală pentru Apa Uzată este destinată finanţării proiectului de reabilitare a staţiei de epurare a apelor uzate din Bucureşti, situată la Glina. Această taxă este colectată în numele şi pentru Consiliul General al Municipiului Bucureşti în baza Hotărârii nr. 317/ 29.10.2008 tuturor persoanelor fizice şi juridice care beneficiază de serviciile de canalizare prestate de Apa Nova Bucureşti.

Ce valoare are Taxa Municipală pentru apa uzată?
Taxa Municipală pentru Apa Uzată se calculează şi se actualizează anual de către Municipiul Bucureşti.
Pentru anul 2009, cuantumul Taxei Municipale pentru Apa Uzată a fost stabilit la 0.10 lei/ m3 apă uzată (canalizare şi deversare apă meteo).

Cine plăteste pierderile din reteaua publică?
Pierderile din reteaua publică de apă nu sunt incluse în consum.
Dumneavoastră achitati doar apa ce trece prin contor.

Ce se întâmplă dacă robinetul meu este defect?
Ati ghicit, aceasta este o problemă foarte importantă. Dacă robinetul dumneavoastră este defect si apa continuă să picure ore în sir chiar dacă robinetul este închis, acesta este un consum inutil pe care dumneavoastră îl plătiti. Cel mai bun mod de a vă reduce factura la apă este ca robinetul dumneavoastră sau oricare instalatie sanitară defectă din apartamentul dumneavoastră să fie reparate cât mai repede.

Ce trebuie să stiu despre factură?
Facturile sunt calculate la fel pentru clientii casnici ca si pentru clientii asociatii de proprietari. Doar modul în care ele sunt emise diferă.

- Factura pentru consumatorii "casnici" (care locuiesc la casă) se emite o dată la fiecare două luni, aproximativ în aceeasi zi a lunii.
- Factura pentru clientii "asociatii de proprietari" (care locuiesc la bloc) se emite în fiecare lună, de regulă pe bază de citire.

Pot contesta factura?
Bineînteles. Depuneti contestatia dumneavoastră la Biroul de Relatii cu Clientii si aceasta va fi analizată cât se poate de repede. Chiar dacă trebuie să plătiti factura pe care o contestati, nu vă faceti griji pentru că, în cazul în care contestatia este justificată, banii pe care i-ati plătit vor fi folositi pentru plata facturilor dumneavoastră ulterioare.

Există si modalităti noi de a achita factura?
Am pus deja la dispozitia dumneavoastră noi mijloace de plată moderne si eficiente: prin card bancar la Apa Nova Bucuresti, prin bancomat BCR (95 de bancomate în Bucuresti), în numerar, la automatul de la CitiBank.